Perguntas frequentes
A Central de Ajuda da Camelo. Busque a sua dúvida ou navegue pelas categorias abaixo. Se não achar, a IA pesquisa pra você e, se precisar, te leva pro WhatsApp.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Você pode pagar com Pix, cartão de crédito ou boleto. É só escolher na hora de finalizar a compra.
O Pix é aprovado na hora?
Sim. Assim que o pagamento cai, seu pedido é confirmado automaticamente, sem espera.
Dá para parcelar no cartão?
Dá sim. As opções de parcelamento aparecem na tela de pagamento, quando você preenche os dados do cartão.
O pagamento é seguro?
É. O pagamento é processado por gateways especializados e a loja nunca armazena os dados do seu cartão.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Você recebe um e-mail de confirmação e acompanha tudo em Minha conta > Meus pedidos. No Pix a confirmação é na hora; no boleto, após a compensação.
Entrega e frete
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional, com envio rastreado.
Quanto custa o frete e qual é o prazo?
O valor e o prazo de entrega aparecem no checkout assim que você informa o seu CEP, antes de finalizar a compra.
Como acompanho a minha entrega?
Quando o pedido é despachado, o código de rastreio aparece em Minha conta > Meus pedidos. Você também recebe um e-mail avisando que ele saiu para entrega.
Meu pedido está atrasado, o que eu faço?
Chama a gente no WhatsApp com o número do pedido que a gente verifica o status pra você.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Pode. Você tem 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou troca por item errado, e 90 dias para defeito de fabricação.
Ver a política completa →Como solicito uma troca ou devolução?
Chama a gente no WhatsApp com o número do pedido e as fotos do produto. A gente analisa e responde rapidinho.
Como recebo meu dinheiro de volta?
Depende da forma de pagamento: cupom de desconto (válido 90 dias), estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix/boleto. Os prazos estão na política de trocas.
Ver formas de restituição →Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Não precisa criar conta antes. Ela é criada automaticamente na sua primeira compra, usando o seu e-mail.
Como faço login?
Na tela de entrar você tem dois caminhos: e-mail e senha, ou “Entrar por link”, em que a gente manda um link no seu e-mail e você entra sem precisar de senha.
É meu primeiro acesso ou esqueci a senha, e agora?
Na tela de entrar, clique em “Criar minha senha”. A gente envia um link seguro pro seu e-mail para você definir a senha na hora.
Onde vejo meus pedidos?
Em Minha conta > Meus pedidos, com o status e o código de rastreio de cada pedido.
Ir para Meus pedidos →Produtos e kits
Os produtos servem para qualquer carro?
Servem. Nossos produtos de estética automotiva são feitos para todos os tipos de veículos.
O que são os kits?
São combos de produtos com desconto: saem mais em conta do que comprar cada item separado.
Alguns produtos têm tamanhos ou versões diferentes?
Sim. Quando o produto tem variações (por exemplo, o tamanho), você escolhe a opção na própria página do produto e o preço se ajusta.
Não sei qual produto escolher.
Sem problema. Chama a gente no WhatsApp que a gente te ajuda a escolher o produto ideal para o que você precisa.
Cupons e recompensas
Como uso um cupom de desconto?
No checkout tem um campo para inserir o código do cupom. O desconto é aplicado no total antes de você pagar.
Como funcionam as recompensas?
A cada compra você acumula benefícios e créditos para usar nas próximas compras.
Ver minhas recompensas →Parceiros e revenda
Como me torno um afiliado do Camelo?
É simples: cadastre-se como parceiro, divulgue o seu link e ganhe comissão pelas vendas indicadas.
Quero ser afiliado →Quero comprar para revender (atacado).
Temos preço de atacado para revendedores aprovados. Cadastre-se como revendedor que a gente analisa e libera o seu acesso.
Quero revender →Atendimento
Como falo com a Shop do Camelo?
Pelo WhatsApp, no botão aqui do site. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.