Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido. O produto precisa estar na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.

Envie a solicitação para contato@shopdocamelo.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem que o produto não foi usado.

Recebeu um item diferente do que comprou? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca. Envie fotos do item recebido e o número do pedido para o mesmo e-mail.

Depois da análise e da confirmação do erro, a troca é feita sem custo nenhum pra você. Em erros de tamanho, a foto da etiqueta é essencial.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos após a entrega para reportar. Envie fotos do produto e o número do pedido.

Após a análise, a troca é processada sem custos. Se o defeito tiver sido causado por uso indevido, o reparo fica por conta do comprador.

O produto precisa atender a todos os itens abaixo:

• Sem qualquer sinal de uso, manchas, sujeira ou desgaste.
• Embalagem interna e etiquetas originais preservadas.
• Dentro do prazo: 90 dias (defeito de fabricação) ou 7 dias (produto errado ou arrependimento).

Toda solicitação precisa vir com as evidências (fotos e número do pedido). Respondemos em até 5 dias úteis.

1. 1Envie um e-mail para contato@shopdocamelo.com.br.
2. 2Informe o número do pedido.
3. 3Anexe as fotos (do produto e, em caso de erro de tamanho, da etiqueta).

Pronto. A gente analisa e te retorna em até 5 dias úteis.

• Cupom de desconto: válido por 90 dias, exclusivo do titular e não transferível.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar 1 a 2 faturas.
• Pix, transferência ou boleto: estorno em até 30 dias, na conta do intermediador de pagamento.